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在线客服

一、简介
  基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线,MSN在线等等的使用,虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代,但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具,是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件,其良好的体验度是无可被替代。而且QQ、MSN作为客服工具有一些弊端,如需安装软件、加好友、功能单一等。在线客服不仅仅是在线客服,同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析,客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。如国内最早最大规模的TQ在线客服就推出了整合在线客服、免费电话、400电话和留言为一体,提供访客轨迹跟踪、网站流量统计和客户关系管理功能的新一代在线客服TQ7呼叫中心,这应该是目前整合理念较为先进的在线客服。
二、在线客服作用
  在线客服是网络营销[1]的基础   在不断的撒种子,不断的去做大量的工作为了让企业更快发展的辅助工作的同时。 我们居然忘记了去拿盛果实的工具,忘记了那最后的有始有终!这里,在线客服就是一个实实在在的让流量变成销量,让你的客户再也不会:来也匆匆,去也匆匆。   当前,众多企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动,这些推广措施也确实能为企业网站带来显著的访问流量。但是,网络营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通方式。这种方式是以消费者为主导的非强迫性的,因此对于企业来说,如何将网站访问者变成企业的用户,也是一项至关重要的工作。而企业网站在线客服系统与访问者直接交流,可以有效的吸引和留住他们,并最终将其转换为企业的用户,从而将网络营销的效益最大化。   企业上网的最终目的无非是挖掘潜在客户,提升销售业绩。要实现这些目标,自然离不开宣传和推广。利用互联网实现产品的销售(或得到订单)属于电子商务的范畴,而利用互联网开展宣传和推广则是网络营销的天职了。   有很多企业以为在一些电子商务网站发布一些产品信息,或者自己做一个网站来陈列产品和服务,就能等着顾客上门,轻松实现电子商务——不要被一些电子商务网站的广告宣传所蒙蔽了,多数企业被证明这条路是行不通的——大多数企业发布的信息无人问津,企业网站形影相吊,这充分说明没有网络营销的电子商务不过是空中楼阁。   有的企业或者个人站长通过网络营销的实施获得了不少的“流量”,难免沾沾自喜,但仍然不能成功的提升销售业绩。很多企业进行推广获得流量以后,又白白的流失了。多数情况就是因为在线服务开展不力。   我们首先要明白留住访客是网络营销的后续工作,要知道潜在客户被带来了以后如果不妥善的“招待”他们,“吸引”他们,来了还会走的,而且“不带走一片云彩”。相关调查数据显示:95%以*问者(潜在客户)在浏览企业网站过后,都没有主动与企业联系,也就是说,我们每天都在流失95%的商机。   开展电子商务的关键就在于锁定目前潜在的客户,通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务,以实现潜在客户的转化,最终获取订单。比方现在比较流行的GG视频在线客服软件,可以实现自由沟通,来访者无需装任何插件,就可以在线交流,最主要的它是视频,实现可视化服务。别小看这款看似简单的在线客服软件,它短时间内就能帮助网站提高销量,变被动为主动,变流量为收入。另据调查显示,超过一半的客户表示,不太可能会再次在那些网站服务反应迟钝的网站进行采购,恶劣的在线客服服务不仅仅危机企业的网上业务,还会让企业品牌在其最重要的客户心目中贬值。所以,选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造最大化直接价值,还可有效提升企业的品牌形象。   从上面的简单分析不难得出这样的结论:企业上网首先要做的就是网络营销,然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷的今天,如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在,发掘潜在用户、维护现有客户,才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设,应引起广大企业的关注。基于这种思路,我们的企业才能有付出必有回报。
1、增加营销渠道
  改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,为企业打造主动式营销方式。
2、增加销售机会
  通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。
3、降低运营成本
  每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
4、巩固客户关系
  通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。
5、无缝沟通
  不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。
6、知识储备
  客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。
7、精准营销
  客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。
8、快捷回复
  将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。
9、实时监管
  管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。

三、企业通

 现在越来越多的企业都开始重视网络推广,并且花费巨额在大型门户网站、搜索引擎上做推广,以求得网络上的订单。但是不管您花了多少精力和金钱,您只是完成了您公司和产品的宣传工作,推广就相当于把客户带到了你的店门口,事实上并没有进入真正的销售。

谁在看你的网站?
他们来自哪里?
他们都看了些什么?
他们需要什么服务?
这些就交给书生企业通来完成!

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